O2O洗衣平台当前位置: 首页 > O2O洗衣平台

处在风口的洗衣O2O领域,拥有千亿元的市场总量,无论是垂直类平台如美国卡露丝国际洗衣,还是大平台思维如京东、美团。尽管大家都在疯狂扩张,但是O2O洗衣市场仍是萌芽阶段,O2O平台的总营收还不足市场规模的1%,潜在市场还有巨大的空间。其次,洗衣O2O现在还属于非标准的服务新模式,还未形成统一的服务标准,从服务业的角度看,质量和口碑将决定平台的生死,卡露丝洗衣严抓“服务”标准。

服务和体验

O2O本质是体验经济,线上引流是基本,线下体验才是关键,只有把服务和体验做到极致了,用户成为回头客,O2O才有生存下去的必要。而近期,常有O2O创业公司倒闭的报道,而很多平台倒闭的真相就是,O2O平台通过烧钱,免费等形式获取了大量的用户,而在服务和体验上却跟不上,当资金链断裂,没有了烧钱行为,用户也不可能跟体验差的平台上消费了。

而洗衣O2O等平台为了快速扩张,也必定会通过加盟和合作整合一批线下实体商家,通过发包物流等形式来满足平台的扩张。这类平台虽然在取、洗、熨、包、送等一系列工序可以标准要求,但难以控制各环节工作人员的工作态度,取送时长等服务体验,为了市场占有率降低了行业准入门槛,很容易出现管理漏洞而导致质量问题。为解决这个问题,美国卡露丝国际洗衣采取自建洗衣中央工厂,自建物流配送团队,重点本地化服务的模式,来确保洗衣过程的标准化、精细化,2小时快速取衣, 48小时洗好送回,来提升洗衣O2O的整体服务质量。